Devoluciones, Reemplazos y Garantía

Queremos que cada herramienta Soilphu funcione bien en su jardín. A continuación, le explicamos cómo gestionamos las devoluciones, los problemas y las reclamaciones de garantía. Esta página se complementa con nuestra Política de reembolso. Si algo de lo aquí indicado difiere de la Política de reembolso, se aplicará esta última. Nada de lo contenido en esta página limita los derechos que le asisten en virtud de la legislación de consumo aplicable.

1. ¿Ha cambiado de opinión?

Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción del artículo, según se describe en nuestra Política de reembolso.

• El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y acompañado de un comprobante de compra.
• Primero, envíe un correo electrónico a soilphu@mskjec.com. No podemos aceptar artículos devueltos sin una solicitud de devolución aprobada.
• El envío de devolución por cambio de opinión no es gratuito. Le confirmaremos las instrucciones de devolución y cualquier coste antes de que envíe nada.
• Le reembolsaremos el importe una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo.

2. ¿El artículo está dañado, defectuoso o no es el que pidió?

Si su pedido llega dañado, no funciona o no es el que pidió, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega y solucionaremos el problema mediante un reemplazo gratuito o un reembolso.

• Envíenos el número de pedido y una foto nítida o un vídeo breve que muestre el problema.
• En muchos casos podemos resolver el problema sin que tenga que devolver el artículo. Le informaremos si es necesario realizar una devolución.
• Se proporciona un reemplazo por cada artículo afectado.

3. Garantía limitada de 1 año

Los productos Soilphu están cubiertos por una garantía limitada contra defectos de materiales y fabricación durante un año a partir de la fecha de entrega, siempre que se utilicen según se describe en el manual del producto.

• Cómo presentar la reclamación: envíe por correo electrónico su número de pedido y una foto o vídeo del problema a soilphu@mskjec.com.
• Lo que haremos: tras revisar su reclamación, reemplazaremos el artículo o le reembolsaremos el importe.
• No está cubierta: el desgaste normal, los daños accidentales, el uso inadecuado (por ejemplo, forzar o doblar una sonda en suelo duro o rocoso), los daños por agua en la unidad de visualización, las fugas de la batería y los productos comprados a otros vendedores.

4. Contáctenos

• Devoluciones, reemplazos y garantía: soilphu@mskjec.com
• Preguntas sobre productos y envíos: soilphums@gmail.com
• Teléfono: +1 607 608 4641
• Chat en vivo: utilice el botón de chat de nuestro sitio web.

Por favor, no envíe datos de tarjetas de pago por correo electrónico ni por chat. Soilphu es operada por Yumony Trading Inc.